在新冠疫情之下，消費市場迎來重創，餐飲、旅遊、電影、交通運輸等行業衝擊最大。其中，電影行業曾在2019年春節檔斬獲58.59億元票房，而在2020年則顆粒無收，截至今日，超6600家影視公司倒閉！
在危難時刻，各行各業開始了自救與互助。商業地產“萬達”在1月24日到2月25日期間，對各地所有萬達廣場的商戶的租金及物業費實行全免政策。近日，618購物節中，阿裡巴巴宣佈在春雷計畫的助力下，450萬中小商家回血增長，抹平了疫情的影響，同時0賬期服務為72萬商家累計墊付資金超過2000億元。災難面前，不少企業在自救的同時，還發揮餘力拉一把同行和上下游，讓整個社會的協助飛輪快速轉動，從而幫助彼此更快地走出危機。
但對於不少企業來說，真正的危機或許不是這場疫情，而是疫情過去之後，活下來的企業該如何吸取教訓，重新思考企業長期的發展。每一次危機都會加速淘汰行業內抗風險能力弱的企業，並且在一定程度上加速供給企業品質的提升。那麼，企業該如何吸取教訓，煉好內功？在此，我們窺知一二。
線下產業“線上化”成趨勢
在這次疫情中，消費行業暴露出來的問題主要有兩個：
第一，過去門店基於地理位置的因素聚集流量、銷售服務與產品的模式，在消費者不出門的情況下是失效的，所以收穫並鎖定自己的長期用戶，確保自己隨時隨地都能找到他們，這一點對消費企業來說至關重要。
提到這一點，就不得不提美妝國貨品牌林清軒。它堪稱是2020年春節的第一匹黑馬。林清軒是一家典型的傳統零售企業。疫情之前，企業75%的業績來自於線下337家百貨和購物中心直營店，線上只是作為業績的補充。但疫情爆發之後，從大年初一到初七，林清軒整體銷售業績下滑90%，賬上的錢不足以企業支撐兩個月。2月，林清軒開始淘寶直播賣貨，1600名線下導購將全部在淘寶直播上轉型為“雲導購”。為了鼓舞士氣，孫來春親自上陣。在擁抱電商直播後，林清軒走出了至暗時刻，相比同期增長45%。
其實，在早期的企業經營上，孫來春風格偏“穩”，一直走直營店的模式，而非採用加盟店的路線。在他看來，消費者在享受了實體店導購員的服務之後，在淘寶上尋找價格更低的同款產品，對導購員是不公平的。因為此事，他還將阿裡告上了法庭，並且連告了7次。
包括在2016年前，孫來春對於阿裡的態度依舊不太信任。拐點出現在2017年的雙十一，僅僅兩個星期內，林清軒天貓店鋪漲粉81萬，在這之前，品牌線下耕耘十幾年才積攢來60多萬會員。這次“意外收穫”讓孫來春終於拋下了顧慮，全面進軍新零售。到了2018年，孫來春提出了“all in數位化”的企業戰略，包括“all in短視頻+直播”。
在疫情下，面對林清軒這樣抗風險能力較弱的傳統企業，阿裡沒有袖手旁觀。疫情爆發，釘釘CEO無招第一時間安排團隊人員連線林清軒，幫助推動線上“淘寶直播”業務。在這次“催化劑”的作用下，林清軒上一個新的臺階。
在林清軒的成功打樣之後，各個企業家都紛紛擁抱電商直播，在天貓618期間有600多位總裁在淘寶直播中坐鎮。格力電器董事長董明珠、榮耀總裁趙明、華為全球產品總裁何剛、蘇甯易購集團零售總裁侯恩龍、娃哈哈集團董事長宗慶後、萬事利董事長屠紅燕、網易嚴選CEO梁鈞等先後通過淘寶直播賣起了貨。值得一提的是，在618當晚，格力舉辦的618直播活動達成了102億元的銷售成績，再次刷新了董明珠直播的銷售記錄。
但值得注意的是，如果所處的行業主要的業務都線上下，在面對疫情的突發事件，想在最短時間將業務轉到線上，會存在時間的滯後性。因此這次疫情給企業帶來的教訓和啟發就是：在風險來臨之前，就要考慮業務的線上化。至於如何線上化，該從哪些方面入手？湃動影響力CEO沈帥波在直播時對此做出瞭解讀。
沈帥波認為首先要重視線上的銷售管道，“受疫情影響，眾多線下門店遭遇寒冬，餐飲外賣卻成為了香餑餑。600家門店中有472家為線上門店。”
其次，餐飲要儘量零售化。突發的疫情並沒有直接帶來消費需求和欲望的大幅度降低，阻擋消費者購買的最大因素，是全民隔離的狀態本身，“所以如果你把需要消費者進店才能吃到的食品零售化，變成消費者可以帶走回家吃的便攜零售包裝，就會在很大程度上得到緩解。”沈帥波表示。
據不完全統計，目前市面上的自熱火鍋約有50多個，且大部分品牌依賴線上銷售。可以說，目前火鍋行業率先實現了突破，除了自嗨鍋之外，基本頭部的火鍋品牌都有線上銷售產品，如火鍋底料、瓶裝醬料等。大量品牌餐飲也都線上上線下賣起了衍生品，比如:西貝賣食材、星巴克賣杯子、喜茶賣雨傘、全聚德賣烤鴨。
再者，要重視導購管道化，林清軒並非個例。據悉，同樣是傳統線下銷售管道為主的紅蜻蜓，自2月7日起，在9天時間內將5000多名導購釘釘化，線下店鋪轉移到線上，直播、社群行銷、各種分銷措施雙管齊下。疫情伊始，紅蜻蜓每天業績為零，而如今交易量上升明顯。
流量沉澱：將流量變成“留量”
幫助線下的企業走出疫情困境，是電商平臺一直思索的問題，但如何讓用戶願意留存線上上，持續不斷地消費，以及搭建完備的線上銷售模式，是企業轉型需要進一步思考的問題。
在早期互聯網時代，行銷傳播採用多管道，廣撒網的方法獲取流量，然後產生利益，而到了移動互聯網時代，流量的獲取成本越來越高，只產生一次未免得不償失，因此社群的概念應運而生。對此，與君資本創始人張琦曾表示，“社群經濟時代是流量經濟時代的進階。在流量經濟時代，流量是靠廣告投放引流，然後將這些流量進行轉化，這些轉化的流量中會存在一些用戶沉澱，這是流量經濟時代的模式。而要將流量經濟昇華，做到用戶資源反復利用，就需要用到社群經濟的方法來實現。”
社群經濟是通過製作有價值的社群內容，打造有個性的IP，去吸引公域流量。例如，品牌“蘇小糖”對線下門店微信私域流量營業額的目標拆解，對門店的客戶來源管道、每天經過門店的客戶人數、進店客戶人數、購買下單人數流失率等等他們都會統計分析。然後再設計引流鉤子，根據資料回饋不斷優化。比如:顧客逛街的時候路過門店，他們就會測試進店率，顧客進店之後，他們又會測試進店之後的成交率，以及在收銀台支付並加微信的比例。
這樣就形成了一個流量漏斗模型。每天都有比較穩定的支付人數，蘇小糖率先從收銀台這塊著手，提高通過收銀台引流到微信的比例。引流到微信後，他們又進行了進一步精細化的運營，達到用戶在微信上的長期複購，以及顧客裂變的目標，從而實現營業額上成倍提升。
此外，除了社群經濟，在移動互聯網時代，“網紅帶貨”是一個非常有效的一種行銷方式，他們能夠通過低成本的方式創造銷量神話，將流量變成留量。
但實際上網紅帶貨主要抓住了用戶兩個心理。
其一，當下用戶不喜歡看毫不掩飾的硬廣。可生活中很多產品依舊是人們物質生活和精神生活的必需品，購買這些產品依然要獲取廣告資訊。不喜歡看硬廣告，不代表用戶拒絕所有廣告，他們更喜歡那些有趣的、娛樂性的廣告。
其二，網紅直播帶貨與用戶建立了親密的朋友關係。與君資本創始人張琦解讀稱，“讓用戶產生信任的各種行銷方式裡，最好的方式就是通過熟人介紹。”而網紅運營背後的邏輯就是創造出使用者感興趣，有價值的內容，然後跟粉絲使用者親密互動，經營長期的友好關係。實際上，網紅所經營的用戶群體，就是網紅的私域流量，是網紅建立社區的另外一種表現形式。
總體而言，疫情發展到如今，大家從極度焦慮逐漸進入到了線上辦公的狀態，之前的焦慮和恐慌也有所緩解，當下我們最應該做的是在疫情之中看到機遇和修煉內功，“線上化”部署不失為良策，通過社群經濟、網紅直播等多種管道，讓流量變成留量，此外，企業之間彼此諒解和扶持，也是幫助彼此儘快走出困境的有效辦法。
